大兴安岭护角胶 曹操出行司机张桂容亮相央视春晚，8年0投诉诠释“用户至上”价值观

　　2月16日除夕夜，中央电视台春节联欢晚会演播厅内，位特殊的嘉宾正静静地坐在观众席上。她不是演艺明星，也不是商界大腕，而是来自曹操出行的网约车司机——张桂容。

　　从成都飞到北京只需要2.5个小时，而从位农村妇女到作为全国千万网约车司机中位登上春晚舞台的代表，张桂容用了8年。8年80万公里安全行程事故、投诉，这组数字，是她对吉利“用户至上”企业核心价值观的实践，也是对“工匠精”质朴的诠释。

　　秉持“用户至上”大兴安岭护角胶，把每趟车都开出温度

　　“重要的点就是安全，其次就是在行程当中做好服务。平凡的岗位也能被看见、被认可，也能创造价值。”在参加春晚前的采访中，张桂容的这句话，道出了她8年如日的工作信条。

　　加入曹操出行8年来，张桂容始终秉持“用户至上”，每天出车前里里外外检查遍，路上从来不不闯，还总结出了“对待乘客耐心、行车过程安心、服务细节放心”的“三心原则”。正是这份对致的追求，让她成为乘客和同行交口称赞的“金司机”。不仅如此，她还主动帮扶新人，将服务经验倾囊相授，让“用心服务”在车队中接力传递。正因为这份对好服务的坚持，让她在平凡的岗位上被看见，不仅成为成都世运会火炬手，还先后获得“巾帼卫士”“美出租汽车司机”“全国五巾帼标兵”“全国五劳动章”“全国美职工”“全国劳动模范”等多项重量荣誉。

　　驾驶舱外，城市里的“暖流”延伸到街巷

　　张桂容的温暖，不只局限于驾驶舱，在成都的大街小巷大兴安岭护角胶，她的身影同样是公益路上道流动的风景线。

　　夏日里，保温护角专用胶她为户外劳动者送去清凉；重阳节时，她登门陪伴慰问老人；连续5年的考季，她准时启动“心送考”，费护送学子奔赴考场。她用点滴善举，让曹操出行“用心服务国民出行”的承诺，化作街头巷尾的便捷与温暖。

　　从简单的服务好乘客，到让经过的街巷充满温度，曹操出行司机对于好服务的追求不是个例。2025年同张桂容起荣获全国劳动模范表彰的司机还有原永辉、刘滨杰，曹操出行也因此成为网约车域唯同时有三位司机获此殊荣的平台。

　　登上春晚背后，是平台给予底气

　　“没有平台提供的工作环境和完善的服务体系，我法取得今天的成绩。”张桂容在采访中说出的这句朴实回复，道出了她与平台之间厚的联结。

　　作为吉利控股集团旗下的科技出行平台，成立十年以来，曹操出行始终将司机师傅的冷暖放在心上，把关怀落到实处。例如，针对司机久坐的职业特点，平台创新出行业个司机健康关怀直播，并联知名中医机构开展公益问诊，为各地全平台司机费提供中医诊疗与养生指。截至目前，公益问诊已走过杭州、南京、成都、圳、宁波、苏州等8座城市，健康直播获得数百万播放，惠及广大司机。此外司机关金项目已累计救助236个遭遇重大或意外的司机庭，平均救助金额万元；“鹿鸣计划”“青豆计划”则将关延伸至司机子女的成长教育，这些都赋予了司机群体“用户至上”的底气，也让司机师傅有动力将温暖带到不停穿梭的街巷间。

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　　截至2025上半年，曹操出行业务范围就已覆盖全国163座城市。2026的新春钟声敲响，张桂容在春晚观众席上与全国观众挥手致意。而镜头背后，曹操出行的数十万“张桂容”们大兴安岭护角胶，也正“用心服务国民出行”，让每次出行成为温暖的抵达。

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